La présente politique de confidentialité et de sécurité des données définit la manière dont Saint Vidal recueille, stocke et traite vos données personnelles.
La présente politique de confidentialité est destinée à vous permettre de prendre des décisions éclairées quant au partage de vos données personnelles lors de la réservation de vos chambres, l’achat de nos produits et l’utilisation de nos services.
En nous communiquant vos données personnelles, vous acceptez le traitement décrit dans la présente politique de confidentialité.
1. Données personnelles que nous recueillons
Nous pouvons recueillir et traiter les données personnelles suivantes vous concernant :
Informations personnelles vous concernant ► les données personnelles que vous nous confiez, à savoir nom, numéro de téléphone, adresse e-mail et postale (adresse de résidence et/ou adresse de livraison)
Vos informations de paiement ► vos informations de paiement telles que celles de votre carte de crédit (numéro de la carte, cryptogramme et date d’expiration) et vos données de compte bancaire
Nos correspondances ► si vous nous contactez (e-mail, téléphone ou tout autre moyen de communication) dans le cadre d’une demande quelconque, nous conserverons une trace de cette correspondance
Informations sur les comptes de réseaux sociaux ► en fonction de vos interactions avec les différentes plateformes de médias sociaux qui nous sont liées ou avec lesquelles nous nous engageons, nous pouvons traiter des données comme vos noms de profil, vos photos ou les publications publiques
Images et enregistrements CCTV ► pour assurer la sécurité de nos biens, nous pouvons faire installer des dispositifs de télésurveillance et réaliser des enregistrements visuels et/ou sonores lorsque cela est approprié et pertinent, et nous pouvons conserver les enregistrements conformément à la législation en vigueur
Votre utilisation de notre site Internet ► les données de vos visites sur notre site Internet et les informations collectées par l’intermédiaire des cookies et autres technologies de suivi, notamment, mais sans s’y limiter, votre adresse IP et votre nom de domaine, la version de votre navigateur et votre système d’exploitation, les données de trafic, les données de géolocalisation, les données d’accès Internet et autres données de communication et les ressources auxquelles vous accédez
Vos données de voyage et vos préférences ► nous pouvons recueillir des renseignements tels que vos données de voyage, vos préférences concernant la chambre, la nourriture, les boissons, les soins, les demandes de service, les renseignements relatifs à vos besoins alimentaires, de mobilité ou de soins.
Nous pouvons également recueillir vos données personnelles de plusieurs manières : nous pouvons recueillir vos données personnelles directement auprès de votre personne, par exemple lorsque vous effectuez une réservation directe sur notre site Internet ; et nous pouvons également recueillir des données personnelles auprès de tiers, y compris des agences et des prestataires de service en ligne qui effectuent des réservations d’hôtel, de spa ou de restaurant en votre nom, facilitent les paiements en ligne ou les achats de cadeaux ou qui sont autrement impliqués dans le processus de réservation ou la fourniture de nos services. Enfin, nous pouvons également recueillir vos données personnelles dans le cadre de votre activité sur les plateformes de réseaux sociaux qui ont un lien avec nous, comme les pages Facebook & Instagram ou lorsque vous partagez du contenu, des photos ou que vous nous suivez.
Si vous nous communiquez des données personnelles concernant d’autres personnes (par exemple, des membres de votre famille ou des compagnons de voyage), que vous voyagiez ensemble ou non, vous devez informer ces personnes que vous avez fourni leurs coordonnées et leur indiquer où elles peuvent trouver une copie de la présente politique de confidentialité.
2. Comment nous utilisons les données personnelles
Nous pouvons utiliser vos données personnelles des manières suivantes :
Gérer la partie administrative de vos réservations ► de vos demandes de réservation, qui peuvent être faites via notre site Internet, notre réception ou via le site Internet d’un prestataire de services tiers et pour confirmer votre réservation. Nous pouvons vous envoyer une confirmation de réservation par e-mail, SMS ou tout autre moyen et dans le cadre des réservations de chambre(s), un message avant votre arrivée récapitulant vos données de confirmation et vos préférences.
Vous fournir nos services ► pour fournir et facturer les services hôteliers, notamment, mais sans s’y limiter, l’hébergement, les repas, les boissons, les soins au spa, et pour faciliter toute demande ou assistance spéciale que vous avez demandée, et les services non-hôteliers, notamment les services de location et de transport.
Cibler l’offre de services et produits que nous vous proposons ► pour assurer votre confort futur et porter attention à vos besoins personnels, nous recueillons et sauvegardons des informations spécifiques à votre sujet, telles que vos préférences alimentaires (nourriture et boissons) et d’autres demandes spéciales. Par exemple, si vous êtes un client régulier de notre établissement (hôtel et/ou restaurants) ou que vous avez renseigné notre questionnaire sur la restauration (nourriture et boissons), nous pouvons sauvegarder vos données personnelles dans notre système afin de mieux vous servir la fois suivante.
Vous envoyer des offres marketing ► pour vous fournir des mises à jour, des offres et des abonnements lorsque vous avez choisi de les recevoir, ou lorsque vous êtes connectés avec nous via des plateformes de réseaux sociaux. Avec votre consentement, nous pouvons vous envoyer des informations sur Saint Vidal, des offres et des promotions sur l’hôtel, la restauration, le spa, les produits et les événements spéciaux que nous organisons par différents canaux : courrier postal, e-mail, téléphone ou SMS ou encore les spectacles. Ces offres, promotions et informations sont également disponibles sur les plateformes de réseaux sociaux que vous utilisez pour vous connecter avec nous. Veuillez noter que cette utilisation est soumise aux conditions générales de la plateforme de réseau social utilisée. Toutefois, nous souhaitons limiter nos communications à celles que vous souhaitez recevoir.
Nous vous donnons la possibilité de vous désabonner de toutes les communications marketing. À chaque fois que vous recevrez un e-mail, vous aurez la possibilité de vous désabonner de la liste d’envoi d’e-mails en suivant les instructions fournies dans l’e-mail.
Gérer les incidents et traiter les plaintes que nous recevons ► pour gérer les accidents et incidents tels que la liaison avec les services d’urgence, et pour traiter les plaintes des clients notamment les préjudices pour dommages corporels. Veuillez noter que cela peut également nécessiter le traitement des catégories spéciales de données personnelles.
3. Comment nous partageons les données personnelles
Nous pouvons partager vos données personnelles des façons suivantes.
Les prestataires de services tiers qui traitent les données personnelles en notre nom pour nous aider à entreprendre nos activités ► Nous pouvons permettre à certains tiers tels que des prestataires de services, des agences, des entrepreneurs d’utiliser vos données personnelles aux fins énoncées à la section 2. Ces parties ont l’interdiction contractuelle d’utiliser les données personnelles à des fins autres que celles spécifiées dans leurs contrats respectifs, et seront soumises à l’obligation de traiter les données personnelles conformément aux mesures de protection appropriées. Nous n’autorisons pas la vente de données personnelles à des entités extérieures pour quelque usage que ce soit.
4. Comment nous transmettons, protégeons et sauvegardons les données personnelles
Sécurité des communications
Il est important de noter qu’aucun système de sécurité ou système de transmission d’informations sur Internet n’est garanti comme étant sécurisé. Il existe un risque inhérent à la soumission d’informations en ligne et à l’envoi d’un e-mail et d’un fax. Veuillez en être conscient lorsque vous demandez des informations ou vous nous envoyez des formulaires en ligne ou par e-mail ou par fax, par exemple, dans la section « Nous contacter ». Nous vous recommandons de ne pas inclure d’informations sensibles, notamment les données de carte de crédit, lorsque vous soumettez des informations en ligne, par e-mail ou par fax, ou lorsque vous utilisez un ordinateur public ou un accès Wi-Fi public.
Contrôles de sécurité
Nous maintenons des mesures de protection administratives, techniques et physiques commercialement raisonnables destinées à protéger les données personnelles que nous conservons contre la destruction accidentelle, illégale ou non autorisée, la perte, l’altération, l’accès, la divulgation ou l’utilisation. Malgré ces efforts, veuillez noter qu’aucune entreprise ne peut éliminer complètement les risques ni garantir la sécurité des données personnelles. Une entrée ou une utilisation non autorisée, une panne de matériel ou de logiciel, et d’autres facteurs peuvent compromettre la sécurité de vos informations. Bien que nous nous efforcions de mettre en place des protections contractuelles appropriées, nous ne sommes pas en mesure de garantir la sécurité des données personnelles hébergées dans des bases de données gérées par des tiers, et nous déclinons toute responsabilité quant à l’utilisation ou à la divulgation d’informations personnelles ou d’autres données en rapport avec le vol de ces informations ou d’autres actions malveillantes.
Nous sauvegardons certaines informations sur les clients et les données des réservations dans notre système d’informations sur les clients et notre système de réservation sur les serveurs sécurisés de nos sous-traitants. Notre serveur est protégé par des pare-feu pour protéger les données personnelles recueillies auprès de vous, contre tout accès non autorisé ou accidentel.
Vos données personnelles seront sauvegardées pendant la période de temps requise ou autorisée par la loi. Nos périodes de conservation sont basées sur les besoins de l’entreprise et vos données personnelles qui ne sont plus nécessaires sont soit rendues irréversiblement anonymes, soit détruites de manière sécurisée.
5. Vos droits
Refuser le marketing
À tout moment, vous avez le droit de nous demander de ne pas traiter vos données personnelles à des fins de marketing. Vous pouvez exercer votre droit en cochant certaines cases en ligne ou sur les formulaires de recueil de données, en nous parlant en personne, ou en nous contactant comme indiqué à la section 6 ci-après.
Autres droits
Sous réserve de diverses exceptions et des lois sur la protection des données en vigueur, vous pouvez disposer des droits suivants :
Accès : vous pouvez nous demander de vous fournir plus de précisions sur l’utilisation que nous faisons de vos données personnelles et une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet
Correction : vous pouvez nous demander de corriger toute inexactitude dans les données personnelles que nous détenons à votre sujet
Effacement : vous pouvez nous demander de supprimer vos données personnelles si nous n’avons plus de motif légitime d’utilisation
Retrait du consentement : lorsque le traitement est fondé sur le consentement (par exemple, marketing, ou certaines utilisations de catégories spéciales de données personnelles), vous pouvez retirer votre consentement au traitement et nous mettrons fin à ce traitement particulier
Restrictions : vous pouvez restreindre la façon dont nous utilisons vos données personnelles pour toute enquête en cours, par exemple, pendant que nous vérifions l’exactitude de vos données personnelles ou lorsque nous vérifions les raisons pour lesquelles nous utilisons vos données personnelles
Actualisation des données
Nous ferons tout ce qui est raisonnablement possible pour nous assurer que vos données personnelles soient exactes. Afin de nous aider dans cette tâche, vous devez nous informer de toute modification de vos données personnelles que vous nous avez communiquées, en en nous contactant comme indiqué à la section 6.
6. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
SAINT VIDAL
Forteresse de Saint Vidal
43320 Saint Vidal
Email : contact@chateau-de-saint-vidal.com
7. Cookies
Notre site Internet utilise des cookies pour vous différencier des autres utilisateurs. Cela nous aide à vous offrir une bonne expérience lorsque vous naviguez sur notre site.
8. Modifications apportées à la politique de confidentialité
À l’avenir, il se peut que nous devions apporter des modifications à la présente politique de confidentialité. Toutes les modifications seront incluses dans la dernière politique de confidentialité publiée sur ce site Internet, afin que vous compreniez toujours nos pratiques actuelles relatives aux informations que nous recueillons, la façon dont nous pourrions utiliser ces informations et la divulgation de ces informations à des tiers. Pour savoir quand cette politique de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois, regardez la date en bas de la politique de confidentialité. Toute modification de notre politique de confidentialité entrera en vigueur dès l’affichage de la politique de confidentialité révisée. Nous vous demanderons votre consentement exprès pour tout changement dans la façon dont nous utilisons ou divulguons vos données personnelles si la loi l’exige, mais l’utilisation de ce site Internet ou de nos services à la suite de telles modifications constitue votre acceptation de la politique de confidentialité alors en vigueur.
©2021 Château de Saint-Vidal – Une réalisation L’Ananas – Web Agency
